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目次
auでは、スマートフォンのさまざまな補償制度を用意しています。利用にはさまざまな条件がありますから、購入前に内容を確認しておくことが大切です。
ここではその補償内容を解説していきましょう。
なお本記事で記載の料金は、特記無い限り消費税抜きの金額です。
auのスマホで受けられる補償内容は？
auのスマートフォンで受けられる補償内容には、さまざまなものがあります。
ここではAndroidとiPhoneそれぞれについて、主な内容を説明していきます。
Androidの場合
Androidスマートフォンを利用する場合、オプションをつけることによって以下の補償が受けられます。
・何もなければメーカー保証のみ
・「故障紛失サポート」を申し込んでいれば、故障時や紛失時の費用が少額で済む
またauスマートパスプレミアム会員の場合は、故障したスマートフォンからデータを取り出してUSBで送付する「データ復旧サポート」サービスも受けられます。
各サービスの詳細は、この後の項目で説明します。
iPhoneの場合
iPhoneの場合、以下のどちらかの補償を選ぶことができます。
・Appleが提供する「AppleCare+」（補償期間は2年）
・auが提供する「AppleCare+ ＆ au端末サポート」（補償期間は4年）
auが提供する「AppleCare+ ＆ au端末サポート」は補償期間が4年となっている反面、補償サービスの支払総額はAppleCare+の2.5倍前後となりますから、よく比較検討する必要があります。
詳しくは当サイト「iPhoneの補償内容を各社徹底比較 」記事をご参照ください。
補償サービスを受けない場合は、電話機自体の保証だけ！？
何も補償サービスを申し込まない場合は、電話機本体についている保証書に沿った保証のみとなります。
購入時から原則として1年間、自然に起きた故障であれば無料修理の対象となります。
但し修理中、スマートフォンの利用はできません。また修理不可の場合は、新しいスマートフォンを購入しなければなりません。
「故障紛失サポート」は格安で新品と交換できる！！
auでは月々380円を支払うことにより、「故障紛失サポート」サービスを受けることができます。
「故障紛失サポート」は、スマートフォンの故障や紛失の際、交換費用や修理費を少額に抑えることができるサービスです。
このサービスの内容について、解説していきましょう。
翌日に1回目2,000円、2回目4,000円で新しい電話機が届く
１、利用料金
・1回目の利用では、3,000円（au契約が25ヶ月未満の方は5,000円）
・2回目の利用では、6,000円（au契約が25ヶ月未満の方は8,000円）
２、以下の場合は上記料金から割引となります。
・購入日から1年以内の自然故障は、保証書による保証期間内のため無料
・インターネットでの申込みは1,000円割引
よって自然故障でなくても１回目の交換は『インターネットで申し込めば2000円』で交換をしてもらえるのです。
なおサービスの利用は、年2回までとなります。
最速で当日に届く！！
auの「故障紛失サポート」では原則として翌日に代わりのスマートフォンを届けるサービスを提供しています。
さらに関東や関西にお住まいの場合、午前中に申込みが完了すれば当日中に届けることも可能です（但し、離島は除く）。
受取場所は自宅の他、Web申込みならコンビニや宅配受取ロッカーへの配送も可能です。
交換の際に注意事項
故障したスマートフォンは、代わりのスマートフォンを受け取ってから14日以内にauが指定した場所へ送付する必要があります。送付しない場合は40,000円の違約金が請求されますから、注意が必要です。
またauへ送付したスマートフォンは返却されませんから、送付前にデータのバックアップやデータ移行等を済ませておきましょう。
修理の場合は3年保証、保証対象外の修理も原則5,000円で可能
スマートフォンを修理に出す場合、auショップへ持ち込みの上、修理を依頼することになります。
故障状況を「故障紛失サポートアプリ」で確認！
故障紛失サポートアプリの機能
・トラブル診断・対処方法のご案内
・端末の機能や回路に不具合が無いか確認できる、「かんたん検査」
もし故障している場合は、どこへ連絡すればよいかも案内してくれますから便利です。
注意！！故障紛失サポートは、購入時のみ申し込める
故障紛失サポートはスマートフォンの「まさか」の時に、力強い味方となります。
このサービスは、スマートフォン購入時のみ申し込めることに注意が必要です。またサービスを一度解約した場合、同じスマートフォンでの利用はできません。
修理代金
・3年以内の自然故障の場合は無料
・水濡れや全損の場合は10,000円（「水濡れ・全損時リニューアルサービス」を利用）
・上記以外の場合は5,000円
新しい機種の購入代金が半額に！？アップグレードプログラムEXに加入している場合の特典
auのスマートフォンでは購入後から24ヶ月の間、月々390円（総額で9,360円）を支払うことで、新しい機種の購入代金が半額になる「アップグレードプログラムEX」を提供しています。
スマートフォンが壊れたタイミングで新しい機種への交換を希望される方も多いでしょう。
しかしアップグレードプログラムEXでは、破損など以下のような場合、20,000円（非課税）の負担が必要となります。
・電源が入らない
・充電できない
・スマートフォン本体や液晶画面に破損や割れがある
・メーカー指定箇所の「水濡れシール」に水濡れ反応がある
上記のような場合でも、あわせて「故障紛失サポート」に入っていれば、2,000円（非課税）の負担額ですみます。
auスマートパスプレミアム会員なら、無料でデータ復旧ができる
スマートフォンが故障した場合は電源も入らないなど、内部のデータも見ることができない場合も少なくありません。
この場合、月額499円のauスマートパスプレミアム会員に加入していれば、auが提供する「データ復旧サポート」サービスを受けることができます。
料金は無料ですが、利用できる回数は年1回までとなります。
以下のデータが復旧対象となります。
・写真
・動画
・電話帳のデータ（アドレス帳）
なお「データ復旧サポート」サービスは、月額372円のauスマートパス会員は対象となりません。
このサービスを受けたい場合は、auスマートパスプレミアムに入会しましょう。
またスマートフォン購入後にauスマートパスプレミアムに入会しても「データ復旧サポート」は受けられますが、加入してから30日経過後でないと適用対象とはなりません。
まとめ：補償内容をよく検討してからスマホの購入を
ここまで、auのスマートフォンの補償内容について解説してきました。
auの場合、「故障紛失サポート」の利用が軸となっています。
このサービスを申し込んでおけば、いざスマートフォンが故障した際に、以下のどちらかのサービスを受けることができます。
・交換用のスマートフォンを送ってもらう
・auショップに持ち込み、修理を依頼する
それぞれ料金は異なりますから、サービスを利用する際にはよく比較検討することが必要です。また高価なサービスがよりよい内容であるとも限りません。
例えばauを契約して2年半になる人がスマートフォンを床に落として故障させた場合、過去1年間で一度も「故障紛失サポート」を利用していない場合は、交換用のスマートフォンを送ってもらう方が早くて安くすみます。
またauの補償サービスには、以下の制約があります。
・「故障紛失サポート」は、スマートフォン購入時のみ申込み可能
・「データ復旧サポート」は、auスマートパスプレミアム会員のみ申込み可能
スマートフォンを選ぶ際には機種のデザインや機能にばかり注目しがちですが、補償内容も事前によく確認した上で申し込むことが大切です。
参考：au、au総合カタログ 2018 Vol.2
