電力会社や電気料金プランを変更する際、気になるにはやっぱり各社の評判ですよね。
震災や2016年4月に開始される電力自由化を機に、各電力会社の評判やサポート体制、今後の動きがより注目されるようになりました。
そこで、今後重要視されていく電力会社の「評判」について、twitter上で投稿された情報をもとに、政府やアナリストの見解ではなく顧客から見た各電力会社の評判についてまとめてみます。
今回、比較する三社は顧客数が上位の「東京電力」「関西電力」「中部電力」です。
電力会社に対するネット上の評判
検索日：2015年12月3日（木）
検索ワード：「電力会社名 対応」
選定方法：経営方針や提携発表への意見ではない電力会社の対応（トラブル対応など）に関して書き込んでいる投稿のみ抽出。
関西電力
近畿地方2府4県（京都府、大阪府、滋賀県、奈良県、和歌山県）および、兵庫県、福井県三重県、岐阜県の一部に電力を提供している電力会社です。近畿地方最大の企業規模を誇っています。
twitter上の評判
・「ガスと電気の支払いをクレジットカードにしようと思ってホームページに開いたら関西電力は対応してた。 関電のWeb登録は無駄に使いやすくていいと思う。 」
・「電気止まって絶望してたけど案外関電の人対応早かったんですぐ復帰ですわ」
・「やっぱり祝日は対応してねえかー」
中部電力
中部電力は長野県、愛知県の全域、岐阜県、三重県の一部に電力を提供している会社になります。顧客数は「東京電力」「関西電力」に次ぐ3位です。
twitter上の評判
・「中電連絡してみたけどやっぱ祝日対応してくれなくて困った。」
・「昨夜、サービスブレーカーが落ちて停電。外の配電盤の中にあるのだが配電盤の鍵がないので中電に連絡。ブレーカー外で鍵が無いと言っているのに、中のブレーカーを操作してみてくださいと言われてしまった。マニュアル通りの対応なんだろうが。」
東京電力
東京電力は、1都7県（群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、東京都、千葉県、神奈川県、山梨県）と、静岡県の一部に電力を提供している電力会社です。提供戸数や売上高など他一般電気事業者と比べても圧倒しており、一般電気事業者の代表格と言えます。
twitter上の評判
東京電力に関する投稿は原子力発電に関することが多く、顧客対応に関しての投稿はありませんでした。
オンラインサービスの評判
検索日：2015年12月3日（木）
検索ワード：「電力会社名」＋「オンラインサービス名」
選定方法：利用方法や感想など、サービスに関する評価を書き込んでいる投稿を、上から3つ抽出。キャンペーン情報などのプロモーション投稿は除外。
はぴe見る電（関西電力）
twitter上の評判
「関電のホームページではぴeタイムのシミュレーションしてみたら「年間で約1万円高くなる」という結果に。意外。なんやかんやで安くなるように表示されるのかと思った。」
「関西電力の電気使用量を可視化するサービス「はぴe見る電」でこの夏以降、日々のデータの計が検針票の数字と合わない現象がおきた。問いあわせたら、いつの間にか最新のデータだけ正しい数字に修正されていた。過去のデータは修正できないようだ。」
「か、関西電力さん。。。。はぴｅ見る電という便利なサイトはありがたいのですが。。。”初期パスワードの数字入力”に「全角」ってアホですか！？としか言いようがない。。。。数字はテンキーで打つもの、一刻も早く半角入力になおしてください。。。」
「関西電力の「はぴe見る電」とうサービスに登録するとだいたい過去2年間の月別の電気代がグラフで見られて興味深いですよ。」
カテエネ（中部電力）
twitter上の評判
「中部電力のWEBサービス・カテエネのキャラ「カテエネコ」。 登録すると電気料金がWEBで確認できるんだとか。」
「カテエネ登録にエラー出たから電話で問い合わせたら、紙の申込書かけっていうから出したら、サイトも直ってないわ既に登録済とかメールくるし、なんなの中部電力」
「最近、中部電力のカテエネでWAON貯める事覚えたよ」
でんき家計簿（東京電力）
twitter上の評判
「東京電力のでんき家計簿に登録しようとしたが、スマホからの操作だとどうしてもパスワード不一致で弾かれてしまう。何度リトライしてもダメだったんだけど、全て誤っているとは考えにくいんだが。フォームの送信で余計な文字が入り込んでない？」
「でんき家計簿というウェブサービスが気になる。残念なのは東京電力のサービスと言うこと。中立な会社がやっていれば、電力自由化に向けて最適な電力会社をオススメするところまで突っ込めそう。」
「ついでにドットマネーで東京電力のでんき家計簿に登録したのにポイント反映されない。キャンペーン中だったPontaポイントも反映されない。」
キャンペーン情報
はぴe見る電（関西電力）
はぴe見る電：https://home.kepco.co.jp/miruden/
カテエネ（中部電力）
カテエネ：https://katene.chuden.jp/campaign/11-12_pc_lp.html
でんき家計簿（東京電力）
でんき家計簿：https://www.kakeibo.tepco.co.jp/dk/aut/login/WZDKpcLP01/
まとめ
電力を選べるようになる時代が到来すると共に、これからは消費者である私たちに求められるサービスを提供し続けることが、電力会社には求められます。電気の安定供給はもちろんですが、サポート体制の充実やその他付加価値サービスなどに対する一般ユーザーの投稿などには、今後も注目していきたいと思います。